سياسة الشحن
شحن الطلب من www.alberooro.com خدمة آمنة للغاية، آمنة، وسهلة الاستخدام. جميع منتجاتنا مؤمنة أثناء النقل من قبل شركة تأمين. كل طرد من المنتج (مجوهرات/عملات ذهبية) تشتريه من www.alberooro.com سيصلك إلى باب منزلك بحالة متينة وفي تغليف مقاوم للعبث. شركاؤنا في الشحن هم: أرامكس، فيديكس، دي إتش إل، بلو دارت، إيكوم إكسبريس، مالكا أميت، وبي في سي، ويتم تزويد العملاء برقم بوليصة الشحن (AWB) بعد شحن الطلب. يعتمد اختيار شركة الشحن على مدى ملاءمتها لعنوان الشحن.
رسوم الشحن:
- سيتم تحديد تكاليف شحن جميع الطلبات للعميل في صفحة الخروج بناءً على وزن المنتج وعنوان العميل، وسيتمكن العميل من رؤية رسوم الشحن بشفافية كاملة قبل الشروع في إجراء الدفع.
التسليم إلى الشخص المحدد:
يُطلب من العملاء تقديم تفاصيل دقيقة عن اسم المرسل إليه/المستلم (كما هو مذكور في بطاقة هويته الرسمية التي تحمل صورة شخصية) بالإضافة إلى العنوان الكامل، والمعلم القريب، والرمز البريدي، ورقم الاتصال لضمان توصيل سلس. عند التسليم، يُطلب من المستلم تقديم أيٍّ من إثباتات الهوية التالية لاستلام المنتج:
- جواز سفر
- بطاقة PAN
- رخصة السائق
- هوية الإمارات العربية المتحدة
لضمان تسليم آمن وسليم، سيتحقق وكيل التوصيل من هوية المستلم من خلال مراجعة النسخ الأصلية لإثبات الهوية المُقدمة. سيُدوّن وكيل التوصيل تفاصيل إثبات هوية المستلم أثناء عملية التسليم. يُتوقع تعاون المستلم خلال عملية التحقق هذه.
مكان التسليم:
يتم توصيل الطلبات فقط إلى مكان سكن أو عمل المستلم أو أي معرض مجوهرات ألبيرو أورو قريب. لا تتوفر خدمة التوصيل إلى الأماكن العامة، مثل مراكز التسوق والفنادق والمطاعم والنزل أو الشوارع.
في حال تعذر وصول المستلم خلال محاولات التسليم، ستقوم شركة الشحن بثلاث محاولات إضافية لتسليم المنتج. في حال استمرار تعذر الوصول إلى المستلم أو عدم تواجده، سيتم إرجاع المنتج إلى منشأة مجوهرات ألبيرو أورو.
تغيير عنوان الشحن:
- يمكن للعملاء متابعة طلبياتهم عن طريق تسجيل الدخول إلى قسم حسابي على الموقع www.alberooro.com.
- يمكن للعميل تغيير تفاصيل الشحن حتى يتم شحن الطلب من منشأتنا. في حال رغبة العميل بتغيير عنوان الشحن، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@alberooro.com.
يخضع ضمان تسليم المنتج لشروط وأحكام شركة الشحن. أي اختلاف في بيانات المستلم قد يؤدي إلى عدم تسليم المنتج.
يحتفظ موقع www.alberooro.com بالحق في تغيير سياسة الشحن هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. في حال حدوث أي تغييرات، سيتم نشر السياسة المعدّلة على الموقع الإلكتروني.
اختلاف الشحنة:
عند استلام طلبك، ننصحك بفحص حالة المنتج بعناية. في حال ملاحظة أي تلف أو نقص أو شحن زائد، أو الشك في فقدان جزء من الشحنة، يُرجى التواصل مع قسم خدمة عملاء www.alberooro.com فورًا (خلال 72 ساعة) عبر البريد الإلكتروني الرسمي support@alberooro.com.
المنتجات التالفة:
في حال استلام طرد أو منتج تالف، يُرجى التواصل مع قسم خدمة عملاء www.alberooro.com خلال 72 ساعة عبر البريد الإلكتروني support@alberooro.com. لا تُتلف أو تتخلص من الطرد أو المنتج. سيتولى فريق التحقيق لدينا التحقيق في الشكوى فور استلامها عبر البريد الإلكتروني واتخاذ الإجراءات اللازمة. في حال عدم الإبلاغ عن الحادث خلال 72 ساعة من استلام الطرد، لن نتحمل مسؤولية الأضرار، ولن نتلقى أي رد أو شكوى.
المنتجات المفقودة:
نحثكم على فحص حالة الطرد قبل استلامه والإبلاغ عن أي مشاكل خلال 72 ساعة من استلامه. يُرجى التواصل مع قسم خدمة عملاء www.alberooro.com عبر البريد الإلكتروني support@alberooro.com في حال مواجهة أي مشاكل. سيتولى فريق التحقيق لدينا معالجة الأمر فورًا وتقديم حل خلال 7 أيام عمل. في حال عدم الإبلاغ عن أي مشاكل خلال الفترة المحددة أو عدم اتباع إجراءات الفحص الموصى بها قبل استلام الطرد، لن نتمكن من قبول أي شكاوى.
عدم استلام الطلب:
عند إرسال الشحنة، نُرسل مُعرّف تتبّع الشحنة إلى البريد الإلكتروني المُسجّل للعميل. يتحمّل العميل مسؤولية تتبّع الشحنة والتحقق من أيّ تحديثات. بعد تسليم الشحنة، نُرسل تأكيد التسليم إلى البريد الإلكتروني المُسجّل. في حال عدم استلام الطرد فعليًا بعد استلام بريدنا الإلكتروني، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى support@alberooro.com خلال 72 ساعة. سيُعالج فريق التحقيق لدينا المشكلة فورًا ويُقدّم حلاًّ خلال 7 أيام عمل. مع ذلك، يُرجى العلم بأنّ عدم الإبلاغ عن أيّ مشاكل ضمن الإطار الزمني المُحدّد قد يُؤدّي إلى عدم قدرتنا على معالجة أيّ شكاوى. كما لن نتمكن من ردّ أيّ مبالغ للعملاء في حال وجود أيّ استردادات للمدفوعات مُقدّمة إلى البنك دون اتباع الإجراءات القانونية الواجبة وفقًا للوائحه.
تغليف الهدايا مجانًا:
إذا كان العميل يخطط لشراء هدية، توفر مجوهرات ألبيرو أورو تغليفًا مجانيًا مع رسالة هدية شخصية. تُقدّم الهدية بشكل جميل في عبوة هدايا مميزة. سواءً فضّل العميل تسليمها بنفسه أو طلب توصيلها، سيسعد المتلقي بالتأكيد.
لإضافة رسالة هدية مع مشترياتك، ما عليك سوى تحديد مربع نص رسالة الهدية في صفحة حقيبة التسوق. ستُطبع الرسالة المُخصصة على بطاقة فريدة وتُسلّم مع الهدية.