سياسة الإلغاء
في مجوهرات ألبيرو أورو، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. مع ذلك، قد يلزم إلغاء الطلبات في بعض الحالات. يُرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء المفصلة أدناه: إلغاء الطلب من قِبل مجوهرات ألبيرو أورو:
نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود أي اختلاف. تشمل الأسباب الشائعة للإلغاء من جانبنا، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- مخزون محدود من المنتج
- أخطاء التسعير أو أخطاء معلومات المنتج
- رفض الجودة أثناء التفتيش
- معلومات غير كافية عن العميل أو التحقق غير الناجح
- الطلبات المشبوهة أو الأنشطة الاحتيالية
- الكوارث الطبيعية أو الظروف غير المتوقعة
قد نطلب أيضًا تفاصيل إضافية من العميل إما أثناء أو قبل قبول الطلب لضمان الدقة والأمان.
الطلبات الجاهزة للشحن:
يمكن للعملاء إلغاء طلب جاهز للشحن قبل شحنه. في حال استلام طلب إلغاء، سنقوم برد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. يُرجى العلم أنه سيتم تطبيق رسوم إلغاء قبل الشحن بنسبة ٥٪، وسيتم رد الـ ٩٥٪ المتبقية إلى حساب العميل (نفس الحساب الذي دفع منه العميل لشراء المنتج). تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن إلغاء طلبات العملات الذهبية والفضية، والسبائك، والقطع الفضية، والراكي، والسوليتير تحت أي ظرف من الظروف.
صنع حسب الطلب:
تخضع مجوهرات "الشراء الذكي" (المصممة حسب الطلب) أو الشخصية أو المصممة حسب الطلب لعملية تصنيع متخصصة، وتُصنع بناءً على طلبات العملاء فقط. في حال قرر العميل إلغاء طلبه خلال يومين من الشراء، فسيتم رد قيمة الطلب بالكامل إلى حسابه وفقًا لشروط سياسة الاسترداد لدينا (إلى نفس مصدر الحساب الذي دفع منه العميل لشراء المنتج). أما في حال اختار العميل إلغاء الطلب بعد يومين من تاريخ الشراء، سواءً قبل الشحن أو بعده، فسيتم معالجة استرداد قيمة مجوهرات "الشراء الذكي" (المصممة حسب الطلب) أو الشخصية أو المصممة حسب الطلب بعد خصم رسوم التصنيع ورسوم الأحجار المرتبطة بالمجوهرات الملغاة. سيتم رد المبلغ المتبقي إلى حساب العميل (إلى نفس مصدر الحساب الذي دفع منه العميل لشراء المنتج) خلال 10 أيام عمل، أو يمكن استخدامه لاستبدال المنتج (المنتجات).
المعاملات الفاشلة:
في حال فشل المعاملة وتم خصم المبلغ من حساب العميل، سيتم إرجاعه إلى الحساب المعني خلال 72 ساعة من خلال بوابة الدفع المستخدمة.
يرجى العلم أن سياسة الإلغاء قد تختلف باختلاف المنتجات أو خلال فترات العروض الترويجية. تخضع شروط وأحكام سياسة الإلغاء للتغيير وفقًا لتقدير مجوهرات ألبيرو أورو.
لمزيد من التوضيح أو المساعدة فيما يتعلق بسياسة الإلغاء لدينا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على support@alberooro.com.
إخلاء مسؤولية: يرجى العلم أن سياسة الإلغاء هذه خاصة بالطلبات المقدمة عبر www.alberooro.com. قد تختلف السياسات المتبعة في عمليات الشراء التي تتم عبر قنوات أخرى. ننصح بالتواصل مع القناة المعنية للاطلاع على سياسة الإلغاء المفصلة.